Almanya’da internetten sipariş ettiğiniz bir ürünü teslim aldıktan sonra fikrinizi değiştirdiniz ve iade etmek istediniz. Ancak satıcı, çeşitli gerekçelerle yasal cayma hakkınızı (Widerrufsrecht) tanımadığını söylüyor. “Bu durumda haklarım neler, satıcı gerçekten cayma hakkımı reddedebilir mi?” sorusu, online alışveriş yapan pek çok tüketicinin karşılaştığı bir sorun.
Cayma Hakkı Kanundan Doğar, Satıcı Bunu Kaldıramaz
Alman Medeni Kanunu’na (BGB § 355) göre, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciye herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkı tanınmıştır; satıcı, kendi genel şartlarında bu hakkı tek taraflı olarak sınırlayamaz veya kaldıramaz.
Cayma Hakkının İstisnaları Nelerdir?
- Kişiye özel üretilen ürünler: Tüketicinin özel isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kural olarak bulunmaz.
- Hijyen ürünleri açıldıysa: Kozmetik veya iç giyim gibi hijyen mühürü açılmış ürünlerde, mühür açıldıysa cayma hakkı sınırlanabilir.
- Dijital içerikte onay verilmişse: Dijital içerik indirmelerinde, indirmeye başlamadan önce cayma hakkından açıkça feragat edildiyse bu hak kullanılamayabilir.
Parlar Partner Avukatlık Bürosu Olarak Yanınızdayız
Almanya ve Türkiye arasında yaşanan tüketici hakları ve mesafeli satış sözleşmeleri meselelerinde, iki ülkenin hukuk sistemini de bilen bir ekiple çalışmak sürecin sonucunu doğrudan etkiler. Gelsenkirchen merkezli büromuz; Essen, Oberhausen, Bochum, Recklinghausen, Herne, Herten, Gladbeck, Bottrop, Hattingen, Marl ve Castrop-Rauxel başta olmak üzere bölgede yaşayan vatandaşlarımıza Türkçe ve Almanca dillerinde hukuki destek sunmaktadır. Yaşadığınız sorunu bize anlatın, birlikte en doğru adımı belirleyelim.
Satıcı Cayma Hakkını Reddederse Ne Yapmalısınız?
- Cayma beyanınızı yazılı olarak belgeleyin: 14 günlük süre içinde gönderdiğiniz cayma beyanınızın tarihini ve içeriğini kanıtlayacak şekilde saklayın.
- Satıcıya yasal dayanağı hatırlatın: BGB § 355 hükmüne atıfla, cayma hakkınızın yasal bir hak olduğunu ve satıcının bunu reddedemeyeceğini yazılı olarak bildirin.
- Tüketici derneğine veya mahkemeye başvurun: Israrcı bir reddedilme durumunda, bir tüketici derneğinden (Verbraucherzentrale) destek alabilir veya küçük alacaklar için sulh mahkemesine başvurabilirsiniz.
Satıcı Bilgilendirme Yapmadıysa Ne Olur?
Satıcı, sipariş sırasında cayma hakkınız konusunda yasal olarak zorunlu bilgilendirmeyi yapmadıysa, standart 14 günlük süre uzayarak on iki aya kadar çıkabilir; bu nedenle satın alma sırasında size sunulan bilgilendirmeyi kontrol etmeniz önemlidir.
Şimdi Yapmanız Gerekenler
- Cayma beyanınızın gönderim tarihini ve içeriğini belgeleyin.
- Satıcıya yasal dayanağı hatırlatan yazılı bir bildirim gönderin.
- Israrcı ret durumunda bir sözleşmeler hukuku avukatına danışın.
İlgili Makaleler
