Almanya’da işletmeniz için yıllık abonelik bazlı bir bulut yazılım hizmeti (SaaS) satın aldınız; ancak hizmet, satış öncesinde tanıtılan ve vaat edilen temel özellikleri (örneğin belirli bir entegrasyon veya raporlama fonksiyonu) sağlamıyor. “Sözleşmeyi feshedip para iadesi alabilir miyim?” sorusu, dijital hizmet satın alan ve beklentisi karşılanmayan pek çok işletme sahibinin merak ettiği güncel bir konudur.

SaaS Sözleşmeleri Kira Sözleşmesi Hükümlerine Tabidir

Alman hukukunda, SaaS hizmetleri genellikle bir kira sözleşmesi (Mietvertrag) niteliğinde değerlendirilir, çünkü yazılım size sürekli olarak “kiralanmakta”dır; bu nedenle Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) kira hukukuna ilişkin ayıp hükümleri (§ 536 vd.) kıyasen uygulanır. Hizmet, sözleşmede vaat edilen veya reklam materyallerinde belirtilen temel özellikleri sağlamıyorsa, bu bir “ayıp” (Mangel) teşkil eder ve size düzeltme talep etme, hizmet bedelinde indirim isteme veya belirli koşullarda sözleşmeyi feshederek para iadesi alma hakkı doğurur.

Bu Durumda Hangi Adımları Atmalısınız?

• Vaat edilen özellikleri belgeleyin: Satış öncesi tanıtım materyallerini, web sitesindeki özellik listesini veya satış temsilcisiyle yaptığınız yazışmaları saklayarak, hangi özelliklerin vaat edildiğini belgeleyin.
• Sağlayıcıya önce düzeltme fırsatı tanıyın: Genellikle fesih hakkınızı kullanmadan önce, sağlayıcıya makul bir süre içinde sorunu düzeltmesi için yazılı bir bildirim (Mängelrüge) göndermeniz gerekir.
• Süre dolduktan sonra feshedin: Sağlayıcı tanınan süre içinde sorunu gidermezse, sözleşmeyi feshederek kullanmadığınız dönem için ödediğiniz bedelin iadesini talep edebilirsiniz.

Parlar Partner Avukatlık Bürosu Olarak Yanınızdayız

Almanya ve Türkiye arasında yaşanan dijital hizmet sözleşmeleri, SaaS abonelikleri ve ayıplı hizmet fesih hakları uyuşmazlıkları meselelerinde, iki ülkenin hukuk sistemini de bilen bir ekiple çalışmak sürecin sonucunu doğrudan etkiler. Gelsenkirchen merkezli büromuz; Essen, Oberhausen, Bochum, Recklinghausen, Herne, Herten, Gladbeck, Bottrop, Hattingen, Marl ve Castrop-Rauxel başta olmak üzere bölgede yaşayan vatandaşlarımıza Türkçe ve Almanca dillerinde hukuki destek sunmaktadır. Yaşadığınız sorunu bize anlatın, birlikte en doğru adımı belirleyelim.

Sözleşmede Sorumluluğu Sınırlayan Madde Varsa Ne Olur?

SaaS sağlayıcılarının standart sözleşmelerinde (AGB) genellikle sorumluluğu sınırlayan maddeler bulunur; ancak bu maddeler, sağlayıcının temel edim yükümlülüğünü (yani yazılımın çalışır durumda olması) tamamen ortadan kaldıracak kadar geniş kapsamlıysa, Alman hukukuna göre geçersiz sayılabilir, bu nedenle sözleşmenizi dikkatle incelemeniz önemlidir.

Kısmi Kullanım İçin Kısmi İade Alabilir miyim?

Hizmeti bir süre kullandıktan sonra fesih hakkınızı kullanırsanız, genellikle tam iade değil, kullanmadığınız kalan süreye orantılı bir kısmi iade talep edebilirsiniz; bu hesaplamanın adil şekilde yapılması için sözleşmenizdeki fesih ve iade koşullarını incelemeniz gerekir.

Şimdi Yapmanız Gerekenler

1. Vaat edilen özellikleri gösteren belgeleri toplayın.
2. Sağlayıcıya yazılı düzeltme bildirimi gönderin.
3. Bir sözleşmeler hukuku avukatıyla fesih ve iade sürecinizi değerlendirin.