Almanya’da tatiliniz için bir araç kiralama firmasından araç kiraladınız; sözleşmede kasko muafiyet tutarı (Selbstbeteiligung) açıkça belirtilmişti. Aracı iade ettikten sonra gelen faturada, sözleşmede hiç yer almayan ek bir “hasar fark bedeli” (Differenzhaftung) kalemi gördünüz. “Buna itiraz edebilir miyim?” sorusu, araç kiralama sonrası beklenmedik ek ücretlerle karşılaşan pek çok tatilcinin merak ettiği önemli bir konudur.

Sözleşmede Yer Almayan Ücret Kalemleri Geçersizdir

Alman sözleşme hukukuna göre, bir kiralama firması, sizinle imzaladığınız sözleşmede açıkça yer almayan bir ücret kalemini tek taraflı olarak faturanıza ekleyemez; her ücret kaleminin, ya sözleşmenin ana metninde ya da sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan ve size önceden sunulan genel işlem şartlarında (AGB) açıkça ve şeffaf şekilde belirtilmiş olması gerekir. “Hasar fark bedeli” gibi belirsiz ve önceden bildirilmemiş bir kalem, şeffaflık ilkesine (Transparenzgebot) aykırılık nedeniyle geçersiz sayılabilir ve BGB’nin genel işlem şartlarını denetleyen hükümleri (§ 307) çerçevesinde iptal edilebilir.

Bu Durumda Hangi Adımları Atmalısınız?

• Sözleşmenizi ve AGB’yi dikkatle inceleyin: İmzaladığınız sözleşmede ve size sunulan genel işlem şartlarında bu ücret kalemine dair herhangi bir madde olup olmadığını kontrol edin.
• Hasar iddiasının gerçekliğini sorgulayın: Firmanın iddia ettiği hasarın gerçekten mevcut olup olmadığını, varsa teslim/iade tutanaklarıyla karşılaştırın.
• Yazılı itiraz gönderin: Firmaya, bu ücretin sözleşmenizde yer almadığını belirten yazılı bir itiraz göndererek, ücretin iptalini ve tahsil edilmişse iadesini talep edin.

Parlar Partner Avukatlık Bürosu Olarak Yanınızdayız

Almanya ve Türkiye arasında yaşanan araç kiralama sözleşmeleri, gizli ve şeffaf olmayan ücret kalemleri ve tüketici itirazları uyuşmazlıkları meselelerinde, iki ülkenin hukuk sistemini de bilen bir ekiple çalışmak sürecin sonucunu doğrudan etkiler. Gelsenkirchen merkezli büromuz; Essen, Oberhausen, Bochum, Recklinghausen, Herne, Herten, Gladbeck, Bottrop, Hattingen, Marl ve Castrop-Rauxel başta olmak üzere bölgede yaşayan vatandaşlarımıza Türkçe ve Almanca dillerinde hukuki destek sunmaktadır. Yaşadığınız sorunu bize anlatın, birlikte en doğru adımı belirleyelim.

Kredi Kartımdan Otomatik Çekilmişse Ne Yapabilirim?

Ücret, izniniz olmadan doğrudan kredi kartınızdan çekildiyse, öncelikle firmaya yazılı itirazınızı gönderin; sonuç alamazsanız, banka veya kredi kartı sağlayıcınız üzerinden bir itiraz/ters ibraz (Chargeback) süreci başlatmayı değerlendirebilirsiniz.

Gerçekten Bir Hasar Varsa Ne Olur?

Aracınızda gerçekten belgelenmiş bir hasar varsa, sözleşmenizdeki kasko muafiyet tutarı (Selbstbeteiligung) çerçevesinde bir ödeme yapmanız gerekebilir; ancak bu tutar, sözleşmede önceden belirlenen sınırı aşamaz ve “hasar fark bedeli” gibi ayrı, tanımsız bir kalemle karıştırılmamalıdır.

Şimdi Yapmanız Gerekenler

1. Sözleşme ve AGB’nizi inceleyin.
2. Hasar iddiasının gerçekliğini sorgulayın.
3. Bir sözleşmeler hukuku avukatıyla itiraz ve iade sürecinizi başlatın.