Almanya’da mesleki gelişiminiz için bir e-learning platformuna abone oldunuz; görme engelli olduğunuz için ders içeriklerine ekran okuyucu yazılımınızla erişiyorsunuz. Ancak platform, içeriklerin izinsiz kopyalanmasını önlemek amacıyla kullandığı DRM (dijital haklar yönetimi) koruması nedeniyle, ekran okuyucunuzun metni okumasını da engelliyor. “Erişilebilirlik hakkım ihlal ediliyor mu?” sorusu, dijital hizmetlerde DRM korumasıyla erişim engeliyle karşılaşan engelli bireylerin merak ettiği güncel bir hak arama sorunudur.

Erişilebilirlik Güçlendirme Yasası Dijital Hizmetleri de Kapsar

Almanya’da 28 Haziran 2025’ten itibaren yürürlüğe giren Erişilebilirlik Güçlendirme Yasası (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG), AB’nin Erişilebilirlik Direktifi’ni ulusal hukuka aktararak, e-ticaret, dijital hizmetler ve elektronik kitaplar gibi pek çok tüketici hizmetinin engelli bireyler için erişilebilir olmasını zorunlu kılar. Bir e-learning platformunun, meşru bir telif koruma amacı gütse dahi, DRM sistemini ekran okuyucu gibi yardımcı teknolojilerle tamamen uyumsuz şekilde tasarlaması, bu yasal erişilebilirlik yükümlülüğüne aykırılık teşkil edebilir; çünkü kural, korumanın kendisini değil, korumanın engelli kullanıcıyı tamamen dışlayacak şekilde uygulanmasını sorunlu kabul eder.

Bu Durumda Hangi Adımları Atmalısınız?

• Sorunu teknik olarak belgeleyin: Ekran okuyucunuzun içeriğe erişemediğini gösteren ekran görüntüleri veya kayıtlar alın.
• Platforma resmi olarak bildirin: Şirketin müşteri hizmetlerine, erişilebilirlik sorununu yazılı olarak bildirin ve alternatif bir erişim yöntemi (örneğin DRM’siz bir format) talep edin.
• Yanıt alamazsanız şikayet mekanizmalarını kullanın: Platform makul bir çözüm sunmazsa, ilgili piyasa denetim makamına (Marktüberwachungsbehörde) veya bir tüketici merkezine şikayette bulunabilirsiniz.

Parlar Partner Avukatlık Bürosu Olarak Yanınızdayız

Almanya ve Türkiye arasında yaşanan dijital hizmetlerde erişilebilirlik, engelli hakları ve DRM koruması uyuşmazlıkları meselelerinde, iki ülkenin hukuk sistemini de bilen bir ekiple çalışmak sürecin sonucunu doğrudan etkiler. Gelsenkirchen merkezli büromuz; Essen, Oberhausen, Bochum, Recklinghausen, Herne, Herten, Gladbeck, Bottrop, Hattingen, Marl ve Castrop-Rauxel başta olmak üzere bölgede yaşayan vatandaşlarımıza Türkçe ve Almanca dillerinde hukuki destek sunmaktadır. Yaşadığınız sorunu bize anlatın, birlikte en doğru adımı belirleyelim.

Abonelik Ücretimi Geri Alabilir miyim?

Hizmetin size vaat edildiği şekilde (yani kullanılabilir biçimde) sunulamaması, bir ifa ayıbı oluşturabileceğinden, erişemediğiniz süreye ilişkin abonelik bedelinin iadesini veya sözleşmeden dönme hakkınızı talep etmeniz mümkün olabilir; bu talebiniz için erişim sorununu yaşadığınız tarihleri net şekilde belgelemeniz önemlidir.

Her Küçük Platform Bu Yasaya Tabi midir?

BFSG kapsamında bazı küçük işletmeler için istisnalar öngörülmüş olsa da, bu istisnalar sınırlıdır ve genellikle çok küçük ölçekli mikro işletmelerle sınırlıdır; orta ve büyük ölçekli bir e-learning platformunun bu yükümlülükten muaf olması pek olası değildir.

Şimdi Yapmanız Gerekenler

1. Erişim sorununu teknik olarak belgeleyin.
2. Platforma yazılı bildirimde bulunun.
3. Bir bilişim hukuku avukatıyla veya piyasa denetim makamıyla şikayet sürecinizi değerlendirin.