Almanya’da bankanızın adını taklit eden sahte bir e-postaya tıklayıp bilgilerinizi girdiniz ve hesabınızdan yetkisiz bir para transferi gerçekleştirildi. “Bu phishing saldırısı sonucu kaybolan para için bankamı sorumlu tutabilir miyim, yoksa bu kaybı ben mi karşılamak zorundayım?” sorusu, dijital bankacılık dolandırıcılığına maruz kalan pek çok kişinin sorduğu bir sorudur.

Bankalar Yetkisiz İşlemlerden Kural Olarak Sorumludur

Alman Medeni Kanunu’na (BGB § 675u) göre, hesap sahibinin onayı olmadan gerçekleştirilen bir ödeme işleminde banka, kural olarak bu tutarı derhal iade etmekle yükümlüdür; ancak hesap sahibinin ağır ihmali (grobe Fahrlässigkeit) sonucu bilgilerini paylaştığı ispatlanabilirse, bankanın sorumluluğu azalabilir veya tamamen ortadan kalkabilir.

Ağır İhmal Nasıl Değerlendirilir?

• Bilgilerin nasıl paylaşıldığı önemlidir: Açıkça sahte olduğu anlaşılabilecek bir e-postaya kanıp şifre ve TAN kodu paylaşmak ağır ihmal olarak değerlendirilebilir; ancak çok profesyonel hazırlanmış bir dolandırıcılık girişimi farklı değerlendirilebilir.
• Bankanın güvenlik önlemleri de incelenir: Bankanın güçlü kimlik doğrulama (Strong Customer Authentication) gibi yasal güvenlik yükümlülüklerini yerine getirip getirmediği, sorumluluk paylaşımını etkiler.
• Derhal bildirim şarttır: Yetkisiz işlemi fark eder etmez bankaya ve gerekirse polise bildirimde bulunmak, hem iade sürecini hızlandırır hem de ağır ihmal iddialarına karşı sizi korur.

Parlar Partner Avukatlık Bürosu Olarak Yanınızdayız

Almanya ve Türkiye arasında yaşanan dijital bankacılık dolandırıcılığı ve banka sorumluluğu uyuşmazlıkları meselelerinde, iki ülkenin hukuk sistemini de bilen bir ekiple çalışmak sürecin sonucunu doğrudan etkiler. Gelsenkirchen merkezli büromuz; Essen, Oberhausen, Bochum, Recklinghausen, Herne, Herten, Gladbeck, Bottrop, Hattingen, Marl ve Castrop-Rauxel başta olmak üzere bölgede yaşayan vatandaşlarımıza Türkçe ve Almanca dillerinde hukuki destek sunmaktadır. Yaşadığınız sorunu bize anlatın, birlikte en doğru adımı belirleyelim.

Bu Durumda Nasıl İlerlemelisiniz?

1. Bankanıza derhal bildirin: Yetkisiz işlemi fark eder etmez bankanızın dolandırıcılık hattına bildirimde bulunun ve hesabınızı bloke ettirin.
2. Polise şikayette bulunun: Dolandırıcılık için resmi bir şikayet kaydı oluşturun, bu belge iade sürecinde önemli bir kanıt olur.
3. Yazılı iade talebinizi iletin: Bankanıza yazılı olarak BGB § 675u kapsamında iade talebinizi bildirin.

Banka İadeyi Reddederse Ne Yapılabilir?

Banka, ağır ihmal iddiasıyla iadeyi reddederse, konuyu önce bankanın şikayet mekanizmasına, ardından gerekirse mahkemeye taşımanız mümkündür; bu süreçte olayın tüm detaylarını gösteren belgeleriniz büyük önem taşır.

Şimdi Yapmanız Gerekenler

1. Bankanıza ve polise derhal bildirimde bulunun.
2. Dolandırıcılık iletişimini (e-posta, mesaj) kanıt olarak saklayın.
3. Süreci bir bilişim hukuku avukatıyla birlikte yürütün.